在体检行业竞争日益激烈的今天,作为体检中心的管理者,您是否也面临这样的困境?
客户来了就走:体检后客户流失严重,复检率不足30%,难以形成稳定收入来源;
营销投入打水漂:传统地推、广告效果越来越差,获客成本不断攀升;
流程混乱效率低:体检高峰期客户积压,投诉不断,员工疲于奔命;
团队执行力弱:制度流程形同虚设,服务质量参差不齐;
同质化竞争严重:价格战愈演愈烈,却找不到差异化突破口。
这些痛点,正在吞噬体检中心的利润空间和发展潜力。但请相信,这不是您能力的问题,而是方法的问题!
由原三甲医院体检中心主任李惠梅老师精心打造的《体检中心高效运营与营销全攻略》专栏课程,正是为解决这些痛点而生。
李老师深耕行业16年,带领团队将体检中心年服务量走向省级前列,客户满意度常年保持在98%以上。
现在,她将这套经过验证的方法论,毫无保留地分享。
不是理论空谈,而是实战指南
课程中的每一个策略都经过真实场景验证:如何通过"检前-检中-检后"全流程服务设计,提升客户留存率;如何运用"三维度定位法"找到您的黄金客户群;如何设计让客户主动转发的裂变套餐...这些方法可以直接落地实行。
系统化解决方案,而非碎片化知识
从市场定位到团队管理,从流程优化到质量管控,课程构建了完整的运营体系:
市场端:教您抓住银发经济、职场健康等新蓝海
服务端:"体验优化法"提升客户满意度
管理端:建立可复制的标准化运营体系
从价格战到价值战
学会打造"健康管理"差异化服务,让客户愿意为价值买单
从粗放经营到精细运营
建立标准化、可复制的运营体系,降低对个别能人的依赖
从单次服务到长期关系
掌握客户生命周期管理方法,将一次体检转化为终身健康服务
第一节:体检中心效能提升与团队管理
1.核心竞争力构建与差异化服务设计
2.服务效能提升的三大落地策略
3.绩效考核与团队激励
第二节:市场分析与竞争策略制定
1.市场趋势洞察:如何抓住行业红利
2.竞争环境分析:找到你的独特优势
3.精准定位与市场细分:找到你的“黄金客户”
第三节:场景化套餐设计与客户留存裂变策略
1.场景化套餐设计:让客户“主动买单”
2.客户留存策略:如何让客户“一次来,次次来”
3.客户裂变策略:实现客户“滚雪球式”增长
第四节 体检流程优化与资源管理——打造高效运营体系
1.体检流程优化:从“混乱”到“高效”
2.资源管理:提升效率,降低成本
3.创建高效运营体系:从“单点优化”到“系统提升”
1. 质量管控:确保体检结果“零失误”
2.客户关系深度运营:从“一次体检”到“长期健康伙伴”
3.创建运营新模式:从“传统服务”到“健康管理平台”
新疆维吾尔族自治区人民医院体检健康管理中心原主任
二级主任医师,国际医务礼仪培训师
中国品管圈培训管理员
国家级健康管理师、高级心理咨询师
中国民族卫生健康与服务专业委员会第一届常务理事,
全国体检与健康评估专业委员会常委
中国全国整合医学健康管理分会委员
新疆医学会健康管理分会常委第一、二届,新疆医学会全科医师协会委员第一届委员
自治区体检质量控制中心委员
自治区全民健康体检督导专家
负责中国健康管理促进基金会课题三项 自治区级课题一项,院内课题一项,近年来发表核心期刊论文30多篇,主编论著三本,参编九本
获得全国巾帼建功标兵
自治区巾帼建功标兵
全国健康管理年会评为自我健康管理先进个人
健康管理突出贡献个人
自治区全民健康体检督导先进个人等
2024年被评为自治区人民医院杰出贡献专家
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