如何用好体检软件,体检管理系统10大常见问题解答
发布人:Admin      发布时间:2020/6/18

  随着医疗信息化的不断普及和完善,越来越多的体检中心上线了体检软件,从而实现体检工作流程的信息化、自动化、无纸化作业,极大提高了工作效率,提高体检服务质量。


  不过,在实际软件操作过程中,体检中心也会遇到一些问题,从而影响体检流程,应该如何用好体检软件,尽量减少一些不必要的麻烦,减少出错?出现问题可以通过什么样的方式解决,更快速、高效呢?




  今天,我们邀请到了杏林七贤客服总监胡联生,与我们分享体检中心应该如何用好体检软件?遇到问题如何解决?希望能为大家提供一些帮助。


提问 & 解答


请问体检中心在实际工作中,比较常出现的软件问题有哪些呢?


胡联生:全流程体检信息系统(软件)贯穿整个体检流程,不同的岗位使用的功能模块不同,遇到的问题也各不相同。


  比如前台护士在操作软件时,可能出现团检名单无法导入,指引单打印不出来的问题;收费人员碰到的问题一般是收费金额和指引单上有偏差,或者发票打印格式对不上;科室医生比较常出现的问题是体检者明明已经在前台登记了,然而在科室里扫条码识别不出来体检者信息,没法进行检查,还有像体检报告打印出现空白页或漏页、体检者在手机上查看不到体检报告等多属于操作上的问题。


  软件自身问题,如出现莫名其妙的弹窗,或者软件出现提示信息要求联系厂家的,这类问题就有赖于软件厂商来解决。

  最后是需求性的问题,比如体检软件现有的报表,和体检中心想要的统计报表存在一定差异,这就需要软件厂商做个性化的修改;体检报告从单一审核改为多级(三级)总审,功能优化方面的问题等。


面对这些问题时,有什么很好的解决方法可以推荐吗?


胡联生:就像前面说的,我们一般将体检软件使用过程中遇到的问题,分为三大类:操作性问题、软件自身问题、需求优化性问题,这三类问题的具体解决方案也是不一样的。


1.操作性问题

更多是由体检中心来主导


  首先是软件操作要规范化,软件工程师会对体检中心全体工作人员进行指导培训,有详细的软件操作手册,工作人员应严格按照相应的规范手册进行操作。


  其次是操作流程化,明确各个环节科室的作业流程,尤其是跨科室作业,比如检验科或影像科结束检查了,但体检软件上没有收到回传的检查结果,一般是因为科室工作人员没有点击结果“发布”或“提交”,每个环节每个岗位都要严格按照流程操作,才不会影响软件信息的交互。


  最后可以建立有效的监管机制,指定负责人定期对操作人员进行监督。遇到操作问题时,不要随意操作,而首先咨询负责人或联系厂商客服,做相应的指导;负责人还应对新入职的员工进行培训,先培训再上岗,还可以收集工作人员的意见,邀请厂商客服工程师做一次远程指导培训等。



2.软件自身问题

更多是由体检软件厂商主导


体检中心需要做好两点:一是问题的有效反馈,二是做好配合工作。


  遇到急需解决的问题,建议直接给对接工程师打电话,发微信消息、邮箱的及时性不能得到保障,因为工程师可能在开会或外出,如果工程师电话打不通,直接找客服经理。


  什么是有效反馈呢?一般口头沟通很难解释清楚,最好是拍照、截图或远程展示,拍全屏,如果只拍局部的话,工程师很难排查问题,或者用电脑截图,也是截全屏并标注问题点在哪里。还要说明问题的紧急情况和重要性,希望解决的时间,方便工程师去合理安排手头上的工作,尽快解决问题。


  做好配合工作,体检中心一般情况下电脑是没有联外网的,需要信息科协助,中心负责人需要提前和信息科打招呼,让信息科配合软件厂商工程师去排查、解决软件问题。


  有些问题涉及到多个软件、多个厂商,就需要体检中心做主导,大家约好时间,一起排查问题出在哪里,并对解决方案进行探讨。


  最后还要注意,当工程师告诉你问题已经解决了,体检中心一定要做最后的测试验证,因为工程师操作很熟练,但工作人员在实际操作中可能还会出现问题,最终的测试验证也是确保问题的真正解决。


3.软件需求、优化性问题


  随着体检业务的不断发展,体检软件某些功能需要做一些优化或希望能实现某个需求,这方面的问题,主要就是体检中心和软件厂商沟通时间长,需求落实慢。


  我们建议体检中心能够明确告知需要优化的内容及要达到的效果,工程师会根据您的要求来出方案,大家进行充分的沟通,首先确定《需求解决方案》。


  方案确定下来后,软件厂商就可以组织相关的技术人员来执行这项工作,体检中心也可以根据这份《需求解决方案》来验收项目,避免需求不明确,耗费大量的时间沟通,或者最终优化的功能还是有偏差等。


除了体检中心外,在解决软件问题上厂商可以提供什么帮助呢?


  确实,用好体检软件离不开体检中心的工作人员,也有赖于体检厂商提供更好的售后服务!


  以杏林七贤为例,2018年,杏林七贤体检软件在售后服务这一块推出“本地化软件服务”,较好的解决软件不能稳定运行、售后服务不及时的难题


  本地化软件服务的优势一个是覆盖面广,在全国各大城市都有售后服务点,突发需求上门更迅速,应急上门+固定巡检,既能够解决突发需求,也能够给体检中心进行定期培训。最后就是专人专职,每家体检机构都有固定的对接工程师,他的手机号码、微信号是固定不变的,服务更周到。



  非常感谢胡联生经理的分享与解疑,软件售后一直是困扰体检中心用户的难题,因此,选择一家靠谱的软件厂商十分重要,不仅是产品实力靠谱,售后服务也要持续得到保障。


  随着体检业务的快速发展,信息化发展已不再止步于购买一套体检软件,服务才是信息化建设的核心,杏林七贤勇于创新,推出“本地化软件服务、互联网推广服务、综合资讯服务”的全新解决方案,助力体检信息化迈上新台阶,进入新时代。


  想要了解更多体检软件相关问题,欢迎来电咨询: 13530106831


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