体检健康管理软件服务团队
  体检健康管理软件的本质是服务!自您开始使用天方达公司的产品开始,我们就准备好了随时为您提供高质量的服务!为了确保服务的速度和质量,下面从 7 个方面详细说明天方达公司提供服务的方法、渠道和联系信息,以便您不时之需。这 7 个方面分别是:
 

 1.服务团队

   为您提供服务的团队有两个:呼叫中心和产品小组。呼叫中心是为您服务的第一梯队,有多位技术全面、声音甜美的"巾帼英雄"组成,她们经过非常严格的技术 培训和专业的电话服务培训,了解公司所有产品的安装、销售、使用,负责所有产品的售前服务和售后服务,能够为您提供产品介绍、安装支持、采购咨询、技术培 训、使用技术交流、版本升级等多种服务。
  产品小组是为您提供服务的第二梯队。天方达公司的技术部是按照产品小组制进行管理的,每一个产品都有一个产品小组负责。产品小组是产品的研发者,由多名"功力深厚"、专业而敬业的开发工程师组成,他们能够为您提供所有的服务,是问题的终结者。
  通常情况下,您的来电首先由呼叫中心接听,给您提供第一轮的服务;如果您觉得还不够,或者呼叫中心不能令您满意,她们将立即转接到产品小组,由开发工程师为您提供更深入的咨询服务。

 2.电话咨询

  电话咨询是服务的重要形式,对于天方达公司出品的产品型软件而言,电话咨询是最重要的一种服务形式。电话咨询的内容非常广泛,您可以通过咨询电话解决几乎素有的问题,这些问题包括:
商务信息,比如金额、付款形式、合同条款等
售前服务,包括产品介绍、试运行
安装培训指导
* 注册码发放
疑难问题解答
版本升级指导
服务投诉
升级要求
总之,不管什么问题,都可以打电话问一问。
售前咨询:135 3010 6831 
售后服务:0755-61337788( 810/699 )


 3.短信通知

  为了方便同您的沟通,天方达公司建立了功能强大的短信平台,可以及时地将各种信息以短信的形式发送到您的手机上,这些信息包括:
版本升级通告
优惠通告
新产品发布通告
发放注册码
发放服务帐号
在线培训通告
疑难问题回答通告
有奖升级规划通告
各种回复信息(疑问、投诉等)
有奖测试通告
有奖征文通告
病毒预警通告
  当然,还包括温馨的节日祝贺!不过,上述的一切,都需要您的手机号码。所以,在第一次同公司联系时,别忘了告诉我们您的手机号码啊!

 4.服务帐号的获取

  天方达公司的网站是为您提供服务的重要途径之一,请您牢记天方达网站:www.topsky.com.cn 
  网站是一个开放平台,访问者有过客、客户、用户、代理商等。作为天方达公司的用户,您是网站最重要的服务对象,您所享受的服务要远远多于普通访问者。许多资料和内容只有用户才能获取。为了识别您的尊贵身份,当您访问网站时,请使用天方达公司为您指定的服务帐号。
  服务帐号的获取非常简单,当您购买了天方达公司的产品时,公司将立即为您设定一个服务的帐号和密码。有了这个帐号和密码,您就可以以用户的身份登录网站,享受各种特殊的服务。 
  鉴于在您的单位中使用天方达公司产品的人员不只一个,我们可以为您提供多个服务帐号,方便您单位的领导、信息化部门的负责人、具体操作人员分别登录。

 5.版本升级

  高频率的版本升级是天方达公司提供完善服务的最重要手段!任何一个软件,不管它功能如何强大,都必需随着用户需求的变化而不断升级,否则就满足不了客户不断增长的需求。通过不断的版本升级,使软件产品的功能越来越强,越来越有针对性。 
通常情况,天方达公司的软件产品 3-6 个月升级一次,每次升级都将按照下述步骤进行:
* 发布升级规划通知
通知所有用户,近期进行升级需求调查,用户可以将当前使用过程中遇到的问题提出来,以便在升级版本中得到解决 
* 搜集升级需求: 
通过 "升级规划论坛"和电话直接回访,逐个收集客户的需求,加以汇总分析,确定升级方向。为了鼓励用户参与产品升级规划,对于通升级规划论坛"提出有价值需求的用户,公司将给予现金奖励 
* 进行产品升级开发
按照确定的升级需求,进行升级开发 
* 内部测试: 
在公司内部,对新开发的功能进行严密的测试 
* 网上公开测试: 
在网站上的“新产品测试论坛”上发布新的程序,并通知所有用户进行测试,对哪些发现错误的用户,公司将给予现金奖励 
* 发布升级通知: 
经过内部和外部测试后,公开发布升级程序,并通知所有用户版本升级的消息 
* 指导用户升级: 
由呼叫中心和产品小组人员指导用户进行版本升级 

 6.在线培训

  公司将定期通过网站进行在线培训。培训时,您可以通过服务帐号登录网站,然后进入“客户服务-> 在线培训”栏目下,便可以阅读培训老师的讲解。也可以提出自己的问题,培训老师可以立即给予回答。
  公司将在网上公布在线培训的课程表,并以手机短信或电话通知您。

 7.技术交流论坛

   技术交流是一个 BBS 论坛,是天方达公司提供用户、客户、代理商彼此之间进行交流的场所。通过该论坛,公司同用户、客户、代理商之间可以就技术问题、服务问题、行业共同关心的 话题等内容进行交流。为了方便大家找到共同关心的话题,技术交流论坛是按照产品进行分类的,不同的产品有不同的论坛。 
  为了通过进入技术交流论坛获取帮助,您首先要得到服务帐号,然后用该帐号登录,进入网站“交流论坛 ”,再到“技术交流专区”,选择相关的产品论坛即可。点击进入:技术交流论坛 >>