关于检后服务,这家体检中心是这样做的!
发布人:admin 发布时间:2016-10-17

  如今,随着互联网的普及和大众健康意识的觉醒,体检中心承担的早已经不仅仅是检查身体的角色了,许多体检中心开始逐步升级为健康管理中心,检查身体只是最基本的目的,实现检后的健康管理才是提升体检中心价值的关键之所在。

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  但是说到检后健康管理,那可是许多体检中心的心头之痛。有些体检中心想要开展检后健康管理,但由于自身条件限制,找不到正确的方法和思路,导致体检中心的健康管理业务一直无法实行。就算名义上开展了健康管理业务,效果也并不明显。

  然而也有一些体检中心,凭借管理者超前的互联网意识和有效的管理手段,已经在健康管理的路上初窥门径。他们大胆创新,利用先进的互联网工具,将体检中心的检后健康管理工作带入了一个新的台阶。不仅客户的满意度提升了,体检中心的形象也越来越好了。

  南昌大学第二附属医院体检中心,他们的检后健康服务是这样做的。

  1.体检报告发放

  一直以来,体检中心的报告发放一直都是个比较麻烦的问题。


  客户去体检,为的就是那一张记录着检查结果的报告。但是从客户体检完到报告生成,一般至少需要3天的时间,报告生成以后,还需要一个个通知客户来取,住的稍远的客户,来取一回报告就得半天的时间,再加上还得为他们解读,客户这一天的时间可能就花在这上面了。

  如果选择邮寄报告,又得两三天才能到达,等到客户拿到报告,可能一个星期就过去了,周期太长,客户又焦急的想要知道结果,无形之中客户的满意度就差了许多。

  有些客户甚至忙的忘了取报告,等到一两个月之后再去取,报告都不知道放哪里去了,工作人员找起来还费劲儿。

  放在以前,南昌大学第二附属医院体检中心对这些问题也是头疼不已,而现在他们只用一招就解决了这些问题。

  南昌大学第二附属医院体检中心黄主任为我们做了详细的解答:

  “2014年5月份我们中心上线了一款基于手机的在线报告查询工具,是一款手机APP。客户下载这款APP后,就可以在APP中查看自己的体检报告了。”

  “这款APP上的报告可以永久保存,客户可以第一时间查看报告,不用特地过来跑一趟。体验过的用户都表示这一功能非常方便快捷,省去了很多麻烦,非常认可我们中心的工作”

  2.关于体检报告解读

  一说到报告的解读,许多主任都表示感到头疼。


  你可能经常会碰到这样的情况,客户拿着体检报告前来咨询,负责解读报告的工作人员热情的开始给他讲解了起来。

  半小时过后,工作人员他听懂了没有,客户依旧是一脸懵逼,工作人员内心是崩溃的。有时候多来几个这样的,一个下午的时间可能什么都没干就这样过去了,讲的累死个人,也没讲明白几份报告。

  针对这个问题,南昌大学第二附属医院体检中心利用这款APP中的一个功能就完美搞定。

  南昌大学第二附属医院体检中心颜护士表示:

  “我们用的是这款APP自带的报告解读功能,客户在查看体检报告后,里面有个一键解读功能,客户点击之后就可以看到详细的报告解读了,每一项都清清楚楚,客户看不明白的关键词还配有释义。如果还有不明白的地方,还能在APP中直接一对一咨询我们。挺方便的,为我们这些解读报告的省去了好多麻烦。”

  3.关于检后回访

  这可真是个体力活儿!


  通常来讲检后回访有两种方式,一种是电话回访,一种是登门拜访。

  电话回访,十个九个打不通,还有一个打通的,听到是体检中心的,说一句“我身体没什么问题啊”就挂了,欲哭无泪。

  登门拜访更坑爹,36度要出门,零下10度也要出门,顶着严寒酷暑也就算了,碰到懂你的人,好茶接待,碰到不懂你的,还以为是过去蹭饭的,唯恐避之不及。更有甚者,明明电话里面约好了时间,结果到了那里吃个了闭门羹,人不知道跑哪儿去了,这找谁说理去。

  南昌大学第二附属医院体检中心杨医生表示:“以前回访真心是挺累的,效率也低。现在我们利用APP中的一键回访功能,在APP中就可以对客户进行回访,与客户沟通比以前顺畅多了,效率也高了很多。”

  现在知道为什么南昌大学第二附属医院体检中心的检后服务做的这么棒了吧!


  看到这里,大家是不是都想知道,究竟是什么APP功能这么强大呢?

  它就是体检领域排名第一的APP —