体检中心的人员分流方案

体检中心是一个人流密度比较大的公共场所,尤其是进行团体体检的时候,在较短的时间内,体检中心的人员密度大,流动频繁。如何有效、合理地调度人员的流动,是体检中心的一个难题。如果处理不当,可能造成环境嘈杂纷乱,体检科室工作负荷失衡,受检人员牢骚满腹,最终严重影响服务质量,削弱体检中心的竞争力。

一、体检分诊系统的组成

如何才能实现体检中心人员合理、有序、快速的流动呢?答案是:采用天方达公司的分诊系统。分诊系统在医院的应用最初是门诊候诊区分诊或医技科室排队,用来在诊疗医生同等候患者之间自动传递通知信息,避免候诊人员拥挤在医生的诊台。体检中心的分诊系统由分诊控制子系统、公共显示系统子系统、背景广播子系统、科室显示系统子系统、科室签到子系统、科室呼叫子系统、自助查询子系统组成。其逻辑框图如下:

 
     
 

分诊控制子系统由电脑、分诊控制软件和分诊控制器组成,是整个系统的核心,其他的子系统均连接到分诊控制器,用来协调各部分的工作。
  科室显示子系统、科室签到子系统、科室呼叫子系统全部用在各个体检科室,每个科室一套。显示子系统是一个悬挂在科室门口的显示条屏,显示当前科室正在检查的人员姓名和下一位的姓名;签到子系统是一个条码、磁卡或IC卡读写设备,放置在科室的门口,当体检人员准备在该科室等候检查时,划卡签到;呼叫子系统是摆放在医生台面上的一各呼叫器,检查完当前的人员后,按动呼叫器,就可以通过科室显示子系统、公共显示子系统和背景广播子系统呼叫下一个待检人员的姓名。
  背景广播子系统、自助查询子系统和公共显示子系统全部放置在公共的休息区,各个子系统的数量根据空间的大小和分布来决定。背景广播子系统用来播放呼叫信息或背景音乐;自助查询子系统是一个多媒体查询系统,受检人员可以查询各个科室等候检查人员的数量,以便自动地调整个人检查的顺序,还可以查询本人已经检查了哪些项目,还有哪些项目尚未检查;公共显示子系统可以用来显示各个科室的工作负荷,也可以显示各个科室等候人员的清单。

二、使用体检分诊系统后的流程

建立了上述系统后,体检人员进行体检流程的如下:

1.体检人员进行登记,领取索引卡(条码卡、磁卡或IC卡)

2.通过公共显示子系统或自助查询子系统查询各个科室负荷情况,找到负荷最轻的科室

3.到准备体检的科室门口,使用科室签到子系统签到,然后到附近的候诊区等候

4.医生检查完当前人员后,按动呼叫子子系统的呼叫器,科室显示子子系统、公共显示子系统或背景广播子系统发出呼叫信息

5.待检人员收到通知检查信息后,到医生诊台检查

6.如此循环往复,指导所有检查项目检查完毕为止

三、使用体检分诊系统的好处

从以上的描述可知,通过使用体检分诊系统,体检人员能够自动调节个人的检查顺序,实现各个科室负荷的均衡,使体检人员的流动更加合理,避免盲目走动;签到后可以休息等候,不用担心插队或漏诊,使体检过程更加轻松舒适。


 

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